A trükk az, hogy mit tekintenek várakozási időnek? Mert ha IVR-ből elkezdődik a probléma/ügyféligény felmérése, akkor az már nem biztos, hogy várakozás.
Az, hogy a CC szoftvere/hívássorolója bontja x idő után a hívást, az erőforrás-takarékosság (bemenő vonalak száma pl.) szempontjából vállalható (volt), az ilyen hívások számossága is külön soron kellett, hogy megjelenjen a statisztikákban (az elvesztett hívások között)