Mérni nagyon sok mindent lehetne, csak arra kell vigyázni, hogy a mérés megváltoztatja a mért értéket dolog ilyen esetekben hatványozottabban jelen van, mint az egyszerű fizikában. Nagyon meg kell gondolni, hogy mit mérsz, mert egy tudatosan reagálni képes valami tendálni fog arra, hogy a mért értékre optimalizáljon, tekintet nélkül arra, hogy ezzel mit okoz valójában, és nem érdekli, hogy aki kitalálta azt a targetet, az mire gondolt, hogy mi fogja okozni a pozitív változást. Lásd ugye, hogy ha sok jegyet kell megcsinálni a target, akkor a borítékolható, hogy az elvégzett munka minősége esni fog, a valódi problémák száma meg nem fog csökkenni, csak ezentúl a "rendberektam mancika gépét" ticketből lesz négy, a windows updatere, a vírusírtóra, az office frissítésre, meg a fasz tudja mire. Hiába gondolta azt, aki kitalálta a célszámot, hogy hát majd akkor hatékonyabbak lesznek az ITsek, nem fognak annyit láblóbálni, és nem kell felvenni még kettőt, hogy megcsinálják a melót.
Szóval lehet ezt jól is, csak hát én is láttam már olyat, amikor középvezető igen megsértődött arra, hogy bevitte a szép balance score card eredményeit (ami egy vödör KPI, amit olyan válogatott össze, aki gondolkodott) nagy mellénnyel, mert a 20-ból 12 szuperzöld volt, 4 zöld, 1 sárga, aztán kijött felháborodva, hogy miért azon lovagoltak neki odabent, hogy a szervezete 4 területen teljesen diszfunkcionális. Szóval ja, el lehet baszni :)