De, az ügyfél természetesen általában tud olvasni. Ezzel együtt, amikor az ügyfél személyesen befárad a problémájával, és előadja, akkor arra illik érdemben reagálni. Hovatovább, egy kicsit is ügyfélközpontú helyen a lényeges elemekre szokás egyébként is szóban felhívni a figyelmet. A telón levő adatok elvesztése szerintem pl ma tök ilyen, mert bár lehet, hogy neked meg nekem egyértelmű, hogy jó eséllyel ez lesz (sőt, az is, hogy eleve wipeoltan adom a szervizes kezébe), egy átlag embernek nem.
Teljesen életszerűtlen, hogy a kedves ügyintéző ugyan ott van, de nem ad érdemi infót. Képzeljük el, hogy történhet egy ilyen:
- Szia, elromlott a telefonom kijelzője, meg kellene csinálni. Sajnos az adataim nem tudtam lementeni róla, így kérlek, ahhoz ne nyúljatok.
- Szia, ezt a papírt olvasd el és írd alá!
- Köszi, itt is van
- Rendben, kérem a telefont is, szólunk ha kész.
- Köszi, Viszlát
(és akkor még nagylelkű voltam az olvasd el résszel). Értem én, hogy szerinted ez normális, szerintem nem az. Akkor se, ha a papíron rajta van. Ha ott ül valaki, aki ügyintéz, akkor szerintem a kedves ügyfél jogosan várja el, hogy ügyintézzen, ha mond valamit érdemben reagáljon, ugyanis azért ül ott, hogy a kedves ügyfélnek ne papírokat kelljen bogarásznia.