Nem nézlek hülyének, bocs, ha ez jött le belőle. Te megcsinálod a "lezárt" jegyek leválogatását, aztán a különbséget majd magyarázza el az, akinek dolga lenne megcsinálni.
Szerintem rosszul vezetted elő a problémát Petinek; célszerűbb lett volna azt előhúzni, hogy a megoldva nem azonos a lezárva állapottal, és ha nem zárják le, akkor náluk áll _nyitva_ a jegy. Egyébként meg szerintem nem a te feladatod a munkafolyamat betartatása - Ha Zoltánt zavarja, akkor majd lebacarintha Pétert, hogy "mi az, hogy náluk nincsenek lezárva a hibajegyek?!". Ezt mondjuk lehetne kommunikálnod Zoltán felé, hogy van egy rakás "függőben" lévő jegy a rendszerben (resolved), amelyekről jelenleg nincs napi statisztika, viszont a számuk egyre nő, mert nem kerülnek korrekten lezárásra.