Szerviz altal torolt fajlok?

A kedves üf. nem tud olvasni?!

Sajnos nem értettem félre. Alaposan megkérdeztem erről régóta ott lévő kollégákat, műszakvezetőket, sőt magát azt a fejest is, akinek megjegyezhetetlen a titulusa, de ő volt ott az atyaúristen, akinek komoly beleszólása van a javítási műveletek összeállításában, szerencsére van annyira jó fej, hogy bármit meg mer tőle az ember kérdezni.

Röviden annyi hogy nem emlékszem pontosan, 17 vagy 19 országból jöttek be a microsoft/nokia telók javításra. Ez úgy nézett ki hogy minden ország minden megyeszékhelyén és nagyobb városaiban van egy kis szerviz, ügyfélközpont, ahol az ügyfelektől felvették a panaszt és a hibás készüléket, amit részletesen leírtak, adtak egy hibakódot, a megadott kódtáblázat alapján, amit még gyakran el is csesztek, majd elküldték ennek a fantasztikus multinak.

Bejött a készülék. A műszerész felvette és a hibakód alapján elindul leellenőrizni tényleg az-e a panasz. Ha nem, akkor nézte meg a szerviz és az ügyfél szöveges megjegyzéseit, ami mondjuk ha horvát vagy orosz volt, akkor jöhetett a google translate, aztán ki lehetett sakkozni a félrefordításokból mit akartak. Ha abból sem derült ki semmi értelmes, akkor volt telefontípusonként egy lista mit kellett leellenőrizni. Próbahívás és diagnosztizáló szoftver futtatás stb. Persze, ha arra alkalmas állapotban volt a készülék, akkor először le kellett szoftverezni, ha nem először javítani és utána szoftverezni. A norma teljesítéshez volt egy készülékre 17 perc, amiből néha a szoftverezés elvett tizet. A maradék hétben kellett javítani, értelmezni a mindenféle idegen nyelven írt panaszt. Ja és még ezen felül is voltak csavarok. Mert műszerészből is volt három szint. Level 2, level 3 és level 4 debug. Én kettes voltam. Ez annyit jelentett, hogy ha az analizálás során úgy állapítom meg, hatáskörömön túl nő a hiba, át kellett adnom egy level 3-masnak. Ja mindezt egy egyedileg tákolt szoftver menedzselő programmal. Tehát minden készüléknél dokumentálni kellett mit csináltam vele, és kinek adtam át. A norma teljesítést az is nehezítette, hogy csak az általad javított készülék számított. Amivel elment egy csomó időd az analizálással és hibaértelmezéssel, és tovább kellett adnod magasabb szintre, az az L3-as műszerésznek kedvezett. Azért is, mert neki már nem kellett azokat az előírt analizálásokat lefuttatni, mivel megtörtént.
Szóval megmondták a kedves öreg motorosok, hogy nincs idő az ügyfél faszságaival foglalkozni, amúgy is a szervizek minden hülyeséget ráírtak. Egyébként voltak visszaélések is. Kis szervizek megpróbáltak hamis jótállási jegyekkel trükközni és 7-8 éves telefonokat is beküldtek, amikhez már nem is volt alkatrész.

Szóval a fejest is megkérdeztem, aki azt mondta, hogy a műveleti utasítás a mérvadó. A kis szerviz meg az ügyfél sem bírálhatja felül. Pont.

De ha már elkezdtem fikázni ezt a szemétláda multit akkor még néhány érdekesség. A multit csak a bevétel érdekli. Most gondolom mindenkinek újat mondtam. Az ügyfél ugyanúgy le van szarva, mint az alkalmazott.

Akkor tudatosodott bennem, hogy pattannom kell, amikor 15 éve ott lévő level 3-as műszerészek kezdtek tömegesen felmondani. Azt kell tudni erről a cégről, hogy voltak új felmenő üzletágai, ugyanakkor elhaló is. A jobb dolgozókat nyilván próbálták megmenteni, de voltak gusztustalan dolgok. Nem egy esetben, amikor nem volt szükség annyi level3-as műszerészre, akkor lefokozták level kettőre elég gyalázatos módon. Tesztet irattak velük a felvételi teszthez hasonlóan és olyan szopatásokat tettek bele, hogy ne tudják megoldani. PL mi a hiba a kapcsolási rajzon? Persze sokan ráírták semmi. Aztán az volt a hiba, hogy az ellenállás értéke nem szabványos. De volt durvább is. Az elenállás értéke, már nem szabványos, kereskedelmi forgalomban már nem kapható. Szóval zsinórban elvéreztek a profi szakemberek is.

Külön felállítottak egystábot, akiknek az volt a feladatuk, hogy figyeljék az embereket munka közben és találják ki mivel lehet a hatékonyságot növelni. Ilyen megoldások születtek. A csavarozó készlet ennyi meg annyi centire legyen jobb oldalon, mert ha túl messze van, akkor három másodperccel tovább tart felvenni, ez havi szinten több óra. No comment.

Szóval tanulság. Mielőtt telefont vagy bármit vesztek, járjatok utána milyen szervizháttere van. Ha multi, akkor felejtős.