T-Home helyzetjelentés: ki nyert?

Volt öröm és boldogság, de azért az is eszembe jutott, hogy egy hónapig korlátozottan élt a szolgáltatás, és mivel IPTV előfizető vagyok, így hiba esetén az IPTV sem ment*. Nosza rajta, felhívtam az ügyfélszolgálatot (a kék számon!), hogy valamilyen ellentételezés kellene, mert a javítási idő messze meghaladta a 72 órát. Hosszú perceken keresztül meséltem a hiba és a javítás történetét, aminek az ügyintéző utánanézett. Majd kegyesen felajánlott 1500 Ft kedvezményt. Ezt én elég karcsúnak tartottam, hiszen havi 9630 Ft-ot fizetek, és ezt jeleztem is az ügyintézőnek. Annyiban maradtunk, hogy majd levélben kapok értesítést a dologról. X nap után kaptam is levelet, amelyben leírták, hogy a telefonos megegyezés alapján** jóváírnak a következő számlán 1500 forintot. Mivel már elegem volt az egészből, így nem forszíroztam tovább a dolgot. Örülni nem örültem, de úgy voltam vele, hogy aki a kicsit nem becsüli, a nagyot nem érdemli.

Tegnap megkaptam a mobilos számlát (nem T érdekeltség), ahol a kék szám (1412) hívása 975 Ft költségként jelent meg. Ha ezt összevetem az 1500 forintos kedvezménnyel, akkor marad 525 Ft „nyereség”. Hát most már tényleg gyakorolhatom a kicsi megbecsülését! Ha a maradékot összevetem a reklamációra elfecsérelt idővel, akkor pláne nem érte meg. Ha beszámolom a hibával kapcsolatos többi kék szám hívást is, akkor kb. 3000 Ft veszteséget termelt (a jóváírással) ez az ügy.

Tanulság:
1. A hiba bejelentését fogjuk a lehető legrövidebbre.
2. A javítás elhúzódása miatti reklamációt, ha gyakran járunk T-Pont közelében, akkor személyesen intézzük.

Megjegyzések:
*: Amikor szembesültem vele, hogy a szokásos tévézési időmben nincs adás, akkor először arra gondoltam, hogy a STB által korábban rögzített adások közül nézek meg 1–2-t. De ez így nem működik! Ha a korábban felvett filmet akarsz megnézni, akkor a lejátszás elindításához szükséges az élő internet kapcsolat. Gondolom ilyenkor történik meg a jogosultság ellenőrzés és/vagy a dekódolásához szükséges kulcs lekérése. Tehát ha nincs internet kapcsolat, akkor a korábban felvett filmeket nem tudod megnézni.

**: Szokásos T-Home taktika: Hétfőn felhív a szerelő, hogy szerdán 10.00-tól kicserélik a kábelt, amihez egyébként nem kell otthon lenned. A hívás után kapsz egy SMS-t, miszerint a javítást a kérésedre, szerdán 10.00-ig felfüggesztik. Általánosságban: bármit mond neked a T-Home munkatárs, az SMS már arról fog szólni, hogy TE kérted! Ha felhívod az ügyfélszolgálatot, akkor elismerik, hogy nem kértél ilyet, de legközelebb újra ilyen üzenetet kapsz. Ráadásul a kék szám miatt még pénzbe is került a reklamáció!