Ez nem mák, hanem az incidenskezelési folyamat betartása. Üf. bejelent, az hibajegyre kerül. A hibajegy alapján szerelő egyeztet, megold, majd készre jelent. A készre jelentett hiba visszakerül a helpdesk-hez, akik az üf.-lel egyeztetnek, majd ennek eredménye alapján lezárják, illetve ha az üf.-nél a probléma továbbra is fennáll, újranyitják a hibajegyet.