Az az integrációtól függ. Ticketing rendszerhez simán lehet integrálni. CTI portokon keresztül és XML ekkel nagyon sok mindent meg lehet csinálni. Rengeteg, nem cisco által készített szolgáltatást (van open is) lehet a netről letölteni, vagy megvenni. A telefonok könnyen programozhatók.
pl: 1 kis boltocska (nem áruházlánc) bevezette a cisco voip megoldását az üzletébe. A forgalmát rövid időn belüle 2,5szeresére növelte...
Mert: tett minden öltözőbe egy telefont rajta olyan funkcióval, amivel az éppen öltözködő egyén a megadott ruhadarabból nagyobbat/kisebbet kérhetett pár gombnyomással, nem kellett felöltözni, cipőt visszahúzni, cuccot összeszedni, új fülkét találni csak azért mert optimistább volt a valaga méretével kapcsolatban mint kellett volna.