Nézz megy egy internet-szolgáltatás Általános szerződési fdeltételeit pl. Abban szépen le vagyon írva, hogy mi az, amit szolgáltat, az a teljesz szolgáltatási idő mekkora hányadában áll rendelkezésre, ezt a célértéket hogyan kell értelmezni, illetve mérni, hiba esetén milyen reakcióidőt vállalsz, a bekövetkező eseményeket ki, hogyan priorizálhatja, egyáltalán ki jelenthet be hibát, hány bejelentés kezelését tartalmazza a havi számla, stb, stb, stb. Egy jó szolgáltatás-katalógust, illetve SLA-vázat (hogy az a szolgáltatónak és az ügyfélnek is jó legyen) igen combos meló összehozni, de ha ezzel (IT-üzemeltetés másoknak) foglalkozol, akkor nagyon ajánlott/érdemes.
ITIL-ből mindenképp javaslom az incidens- illetve problémakezelés, valamint a változásmenedzsment témakörök erős tanulmányozását -- minimum ezeket, de a többi is nagyon hasznos.
Aki meg nem akar "papírozni", bármelyik oldalon, az a teljesítményt, illetve az elvégzett munkát sem óhajtja mérni. Márpedig anélkül nehéz bizonyítani (akár pro, akár kontra), hogy az adott szolgáltatás a szerződésben foglaltaknak megfelelt/nem felelt meg.