Igen, ez így van, sajnos a termék support olyan a multiknak, mint a drog. Rá vannak kattanva, de csak saját magukat teszik tönkre vele. Tolsztoj-regény terjedelmű könyvet tudnánk írni a kollégákkal pl. a Ms technikai support történetekről, amikor triviálisnak látszó problémákat nem voltak képesek kezelni.