És a te SLA értékedbe beleszámoltad a szolgáltató SLA-ját? Ne csak a telefon hardveres tönkremenetelét számold bele. Nem tudom, hogy pontosan milyen keretek közt vállalod az ügyeletet, de ha tőled elvárnak valamit, akkor előtte ezt a számolást neked kell elvégezni, mert itt kvázi a szolgáltató a te alvállalkozód. És simán lehet, hogy a súlyok közt, hogy mi csökkenti a te SLA értékedet, egész más lesz a legnagyobb probléma.