Nem lehetne. Az üzleti életben a levelezés ma is ugyanolyan funkciót tölt be, mint 500 évvel ezelőtt. De lehet, hogy 1000 éve. Az üzlet dokumentált (regisztrált, archiválható, kereshető stb.) ajánlatból, az ajánlathoz csatolt fájlokból és arra adott válaszokból áll, ami új ajánlatnak számít addig, ameddig egyik fél el nem fogadja a másik ajánlatát. Ehhez szerintem dokumentumalapú kommunikáció kell. Ameddig az üzleti tranzakciókat nem lehet valamiféle elektronikus szabványcsoportba belekényszeríteni, az IM nem váltja ki az e-mailt. Két teljesen más típusú komminikáció marad a kettő.