Ez a multiknál már 25 éve is így volt. Sőt, fejlettebb multiknál a line manager feladata volt szúrópróbaszerűen ráírni az available chat állapotban levő IRODAI dolgozókra, és arra másodperceken belül válaszolni kellett.
Tudok olyan service deskről, ahol bónuszmegvonás járt, ha telefont az X-edik csörgés után nem vették fel a rabszolgák.