Felmerül első körben, hogy min mérted: kábelen, vagy WiFi-n? Ugyanis csak a kábeles csatlakozásra vállalják ezeket az értékeket.
Ha valóban több különböző időpontban is problémás a net sebessége (és kábelen mérted) akkor első körben küldenek egy szervizest, aki laptopját rádugva a modemre rámér többször is.
Ebből lehet modemcsere (lehet megoldja, lehet nem), vagy lejelenti hálózati hibára és akkor már a központ dolga ezt intézni.