hát ez a "ne panaszkodj, fizess" hozzáállás elég érdekes hozzáállás,
ezt mégis hogyan sikerült kiolvasni abból a post-ból amire válaszoltál?
Van Ügyfelem, aki a több kapott ajánlat közül a UPC Koax szimmetrikus internet szolgáltatása mellett döntött.
SLA=98%
Évente úgy 20-30 órát állt anno a szolgáltatása "központi hiba" miatt. 3-6 órás intervallumok, természetesen "főidőben". Ilyenkor a boltban (!) nem tudnak dolgozni és nem megy az értékesítés.
Kaptak ajánlatot backup mobilnetre ~6k/hó. Nem kellett.
Gondolom, az megvan, hogy a bérelt vonal esetén 99.5% az SLA - ami éves szinten 43 óra (nem tervezett) kiesést enged meg.
Természetesen minden jogod megvan pampogni - de a megvásárolt szolgáltatást (a szerződés keretein belül) megkapod.
Az érdemi tájékoztatást (jobb esetben) megkapod utólag. Az L1 support nem feltétlen tud róla, hogy optika vágás, miegyéb történt...