"Gondolod, hogy az ugyintezo tudja?
Gondolod elolvasta egyszer is?
Gondolod, hogy eszreveszi, hogy verziougras volt valamelyiknel?"
Tudja. A termékek paramétereit, feltételeit, mint kötelezően elsajátítandó ismereteket kapják meg, ismerniük kell a vonatkozó szabályzatokat, az általános- és termékre egyedi feltételeket is. Amikor bármilyen változás következik, akár ügyfélnek szóló anyagban, akár belső utasításokban, mindenki kapja az értesítést, és a dolgozónak kötelessége a rá vonatkozó változásokat átolvasni, megismerni.