Az, amelyikhez rengeteg ugyanolyan ügy érkezik be, és van rá kidolgozott ügymenet, hogy hogy kell azt az ügyet megoldani. Például: hogyan kell beállítani az XYZ szolgáltatói set-top boxon a Romantika 5 HD tévé adását a csatornalista frissítésével.
Hasonló az, amikor a szolgáltatói ügyviteli szoftverben lévő ismert hiba workaroundját mondják el neked (nálam a MÁV nemzetközi jegyvételnél volt ilyen).
Ugyanúgy sablonnal dolgoznak, de a végére megoldódik az ügyfél hibája.