Nyilván lehet méltányosnak/rendesnek lenni, ha megkeres az ügyfél kedvesen, aranyosan, hogy user error történt, "Te maci, letörölnél a halálisátról?". Aztán vagy szerencséje lesz, vagy nem. Nyilván ez függ a ügyfél tevékenység valódi költségével (keletkezett kiadás vagy csak elmarad a bevétel). Meg nyilván függ attól is (erősen), hogy az ügyfél hogyan kezdi: a saját hibája ellenére Ő van kapásból felháborodva, vagy megírja, hogy elrontotta, és kér valamit normális hangnemben. (Ez utóbbi nekem nem derül ki az írásból, pontosan hogyan történt).
De az a hozzáállás szerintem semmiképp sem jó, hogy egy ilyen esetben kijelented, szemét a cég, mert érvényesíti a szerződéses jogait. Az, hogy hagyjuk a felhasználókat bármit csinálni, és utána írjuk le veszteségbe, mert jó fejek vagyunk nem a jó irány. Ez olyan precedenst teremt (akát egy nyilvánosságra kerül eset is), ami megsokszorozza a support megkereséseket ilyen témában, és akár erre is játszhat bárki, hogy próbaidő, dolgozik vele, próbaidő után dolgozik vele, majd ír a cégnek, hogy "bocs, elfelejtettem lemondani, töröljétek már a követelést, mert előttem már X embernek töröltétek, írták a neten".
Kicsit olyannak érzem ezt a hozzáállást, hogy egy ideje a magyar helyesírásban nem kell a -val/-vel hasonulásával foglalkozni, mert nem tudták sokan megtanulni (nyilván lustaság, mert régebben mindenkinek sikerült megtanulni), így inkább a nyelvtani szabályokon lazítottak... Szerintem ez nagyon rossz dolgokra vezet az élet minden területén.
Ezen felül meg ez a konkrét írás nekem úgy tűnik, hogy teljesen tisztában van a kérdező mindennel, mégis fel van háborodva. Annak ellenére, hogy hibázott, és tudja is, hogy hibázott, és tudta előre, hogy ez így nem lesz jó, és látta is, hogy le van írva, hogy pontosan mikortól kell fizetnie, miért nem tekintenek el a fizetéstől...