Ha nem teljesítik az SLA-t akkor jogosult vagy felmondani (is). Az mondjuk másik kérdés, hogy adott területen nem hemzsegnek az FTTH szolgáltatók, azaz kicsi eséllyel tudsz költséghatékonyabbat venni...
a hibát 72 órán belül el kéne hárítani (az esetek 80%-ban (?)) ha ez nem sikerül, akkor kötbérrel élhetsz (sőt, elvileg automatikusan jár(na))
amennyiben nem reagálnak, javasolom írj nekik emailt és másolatban CC-zd az NMHH-t is (info kukac nmhh pont hu) ide írd le, hogy először x majd y napon jelentetted, nemhogy 72 de 168 óra is eltelt már, stb.