Nem véletlenül írtam "készenlétes"-t. Ha van ügyeletes operátor, akkor a készenlétes csapat egy következő eszkalációs szint, ha nincs - akkor meg annyira nem kritikus, hogy "azonnali" emberi beavatkozást igényelne a rendszer hiba esetén.
Az ügyeletes operátornak nemkell tudnia mindenhez (is) hozzáférnie, ellenben megfelelő sillabuszokkal és efladatra szabottan kiosztott emelt szintű jogosultságokkal rendelkeznie kell.