Igazából szerintem a csaj nem hibázott (persze lehetett volna körültekintőbb és feltölthette volna a telefont), viszont a közlekedési vállalat túlságosan bürokratikus.
Először azt mondták, kérik a folyószámla kivonatot, aztán amikor azt megküldte, kiderült, hogy az mégsem jó, hanem az ő oldalukon tárolt utazási történetet szerette volna látni az ügyintéző.
Én pl. az oyster kártyáimat regisztráltam (mert pl. hibás fizetéskor csak így lehetett visszatérítést kérni, meg elvesztés vagy tönkremenés esetén a rajta levő pénzt máshová áttetetni), de amióta bankkártyás fizetés van (évek óta), a bankkártyákat nem regisztráltam. Mert nem kötelező, és nem sok előnye van.
Viszont persze a TFL-nél megvan (egy darabig) minden kártyának az utazási története, hiszen minden csippantáskor az online rendszer eltárolja, hogy mi történt, és a nap végén ez alapján az info alapján kiszámolja, hogy mennyivel terhelje meg a kártyát.
De a lényeg az, hogy olyasmit kértek a csajtól, ami opcionális és sok embernek nincs.
Emellett persze emailekre nem válaszoltak, elvesztek levelek, tárgyalás volt, amire őt nem hívták el, stb.
Szerintem ő megtette a telefon feltöltésén kívül azt, ami elvárható (illetve amit a legtöbb ember megtesz).
A társaságnak kellett volna kb. akkor, amikor beküldte a folyószámla kivonatot, leállítani az egész pótdíjazási folyamatot. De legalább is jegelni, ha még meg akartak vizsgálni valamit.