> Ekkor az ügyfél kapja vissza a rossz terméket, ha garanciálisan nem javítható (és általában nem a kereskedő kapja ilyenkor meg, hanem kevés kivételtől eltekintve egyenesen a szervizbe kell vinni vagy a szerviz jön házhoz).
Számítástechnikai alkatrészek esetén szinte minden esetben a kiskerhez kell visszavinni a terméket, de ha van is szerviz, akkor is legtöbben oda viszik a terméket ahol vették, mert ott 15 napon belül már kérhetik a pénzvisszatérítést / új termékre cserélést. A szerviz házhoz jön csak nagyháztartási termékek esetében jellemző.