Az az SMS tényleg csak véletlenül megy. Amikor beszélsz az ügyintézővel, akkor kötelezően nyílik egy ticket (ha később RCA kell, visszakereshető legyen). Viszont ha le is zárja a jegyet, mert vagy rejectelt téged vagy atiranyitott, akkor a WFMS rendszer küld egy standard SMS-t.