Telefonos ügyfélszolgálatnak szerintem nem sok értelme van. Csak megdrágítja az egész programot, ha fenntartanak telefonos supportot. Úgyis a legtöbbször az van, hogy felhívsz egy telefonos ügyfélszolgáltatot és az lesz a vége, hogy küldd el emailben a kérésedet mert idő kell amíg feldolgozzák. kevés az olyan ügy, amire azonnal vágja a választ a telefonos support. Szerintem bőven jó/elég a ticket-es segítségnyújtás.
Neked is nem jobb ha ingyen elküldesz egy emailt, mintha fizetnél a kimenő hívás miatt telefonszámlát? ha meg ingyen hívható a cég, annak költségét meg rádterhelik úgyis az árban.
Amúgy meg tényleg ennyi pénzért nem is nagyon fér bele telefonos ügyfélszolgálat fenntartása.