A másik, szerintem fontos dolog, a hibaelhárítást támogató nyilvántartások, például:
-bejelentésre jogosultak
-eszközök
-automatikus műszaki eszközleltár adatai
-szolgáltatások állapotjelzői
stb.
Ezek mind segíthetik, lerövidíthetik, ügyfélbarátabbá tehetik az Ügyfélszolgálattal való beszélgetést.
Nem beszélve arról, hogy az önsegítő felületeket is nagyban egyszerűsíthetik...
Ha nincsenek ilyenek/elavultak/nem használják, akkor olyasmit is kérdezünk a Bejelentőtől, amiről joggal várja el, hogy tudjunk róla. A fenti listában nem egy ilyen van...
Üdv,
Marci