Nem tudom mennyit dolgoztok brand gyártókkal, de mindenhol mostanában az dívik, ha nem egyértelműen hibás alkatrészről van szó, akkor neki sem állnak a hiba javításának addig, ameddig a nem frissítettek firmware-t.
Én ilyenkor szoktam visszakérdezni, hogy mutassa meg azt a FW changelog bejegyzést, ami az aktuális problémánkat javítja. Erre csak ködösítés szokott visszajönni, és végül úgyis az lesz, hogy meg kell csinálni a frissítést.
Próbáljatok meg a supporttól kierőszakolni egy Root Cause Analys-t, ahol egy mérnök utólag megpróbálja kideríteni, hogy mi a fene történt. Ha szerencsétek van, akkor nem az lesz a konklúzió, hogy a hiba oka az elavult FW verzió volt.