Szeretek felhasználókkal szóban beszélgetni, mert így sokkal hatékonyabban tudják közölni a problémájukat. Van úgy, hogy kiderül, nem is az a gond, mint ami szerintük az. Arról nem is beszélve, hogy ha kötetlenebb a viszony, akkor hamarabb megmondják, mire vágynak. "De jó lenne ha lenne..." aztán kiderül, hogy van, csak figyelmetlen.
Nyilván, ez az értelmes felhasználókra vonatkozik, aki ostoba és pökhendi, azzal e-mail-ben sem szívesen.