Ha a hiba olyan, hogy egyértelműen a mi hibánk, akkor megvan a módja annak, hogy az ügyfelet hogyan "kártalanítsuk". Mondjuk az esedékes (havi) szerződéses díj egészének vagy részének elengedésével, egyéb - szerződésen felüli - munkák ingyenes elvégzésével stb.
Azért azt szeretném jelenteni, hogy itt nem kell nyelvi akadályokat leküzdeni, mert a hibabejelenés és kapcsolattartás anyanyelven történik, illetve biztos lehetsz benne, hogy hamarabb összekötésre kerül az ügyfél a hiba "gazdájával", mint a Microsoft-nál.
Nem nagyon volt még arra precedens, hogy a mi hibánkból történt probléma. Sokkal nagyobb probléma megoldásszállítóként, hogy a beszállító cégek problémái miatt nekünk kell tartanunk a hátunkat.
Ja, egyébként ez a Microsoft-nál úgy működik jelenleg, hogy ha partnerként incidenst akarok nyitni, akkor "fizetek". Elvégzendő tanfolyammal, kp-val.
Ezért kapok "tőletek" - partneri szinttől függően x óra vagy incidens darabszám támogatást. Ha az elfogy ez a keret, akkor nincs segítség.
Ahogy egyik kollégád egyszer fogalmazott, "a szívességkuponok elfogytak". Mondjuk nem tudom mire gondolt, mert szívességkuponról nem nagyon tudok.
--
trey @ gépház