Olyan, hogy full támogatott vagy, de megoldást nem ad a cég rá nincs.
De bizony van. Olyan 8 centi vastag szerződésben lapozgatva próbáltuk megfogni őket. Az eredmény: Bakker! Ezek mindenre gondoltak! - Persze nem most kezdték a szakmát. ;)
Ugye itt már nem csak az OS hibáiról beszélünk. Egy komplex, számos rendszer összekapcsolásából született nagy rendszernél bonyolult feladat az egyetlen beszállítóval szót érteni. Különösen, ha a nagy egészhez nem ért. Az IBM alkalmi beszállítóinak munkáját újból elvégeztük precízen, hozzáértéssel. Egyébre esély sem volt. Se forráskód, se fejlesztő, eközben a feladat módosult és növekedett. Ebben az esetben ez volt a leggyorsabb, legolcsóbb és járható út. A rendszer IBM kezében maradt részeire is volt megoldás - amelyeknél nálunk hiányzott a szakértelem. Így lettem regisztrált IBM beszállító. ;) Az általuk szállított rendszer bizonyos részeihez semmi közük nem volt, de az én részemért csak én vállaltam garanciát. És minden működött.
Látszólag folyamatosan az IBM-et szidom, de így nem teljes a kép. Egyszer éjjel fél háromkor 380-at kapott az egyik rendszerünk. A hardver 30%-a gyakorlatilag megsemmisült. (Jó, az AIX szerverek kiírták, hogy 001, azaz hibás a feszültség.) Szóltunk, hogy baj van, és reggel 6 órakor már az amszterdami repülőtéren pakolták a tápegységeket.
Másik esetben "hibát jelentettem": Nem az OS-hez megfelelő szoftvert szállítottátok! Zavar volt az erőben, mintha nem is létezett volna megfelelő verzió. Ekkor az egyik kolléga szlovén fejlesztő haverjai raktak ki fél órára letöltésre egy nem is létező verziót. Másnap már műkodött is!
Szóval a lényeg: Gyakran az emberi hozzáálláson több múlhat, mint a szerződésen.