Nyilván a hely nem alkalmas a Support szolgáltatások megfelelő bemutatására, de annyi idefér, hogy a Premier támogatásnál az Ügyfél
-maga határozza meg az eset prioritását, a legkritikusabb esetben folyamatos (éjjel-nappal folyó) támogatást kap a szolgáltatás helyreállításához
- órakeretéből csak azok a support órák kerülnek levonásra, aminek az oka nem termékhiba
-kritikus esetben egy mérnökünk a helyszínen támogatja a hibaelhárítást
-a hibajavítás a termékcsapatig eszkalálódhat, akár private fix készítéséig.
-a szolgáltatás fő fókusza, hogy reaktív működésből proaktívvá segítsünk alakítani az üzemeltető szervezetet.
Üdv,
Marci
A Microsoftnál dolgozom.