Pontosan.
A tájékoztatás az, amit minimálisan elvárnánk egy _ekkora_ (tagadhatatlanul országos jelentőségű) szolgáltatótól. Nem pedig az, hogy majd megtudjuk valahonnan, hogy nem a mi oldalunkon van a hiba, hanem a szolgáltatónál. Ebből igenis származhat kára az embereknek; minél később derül ki a dolog, annál nagyobb.
Ha pedig már így történt, akkor sem hinném, hogy az a megfelelő hozzáállás, hogy az ÁSZF-re meg a 72 órára emlékeztetnek. Micsoda különbség lenne már az is, ha annyit mondanának, hogy:
"Roppantul sajnáljuk az okozott kényelmetlenséget, de sajnos nagyon komoly meghibásodásról van szó. A szakemberek minden tőlük telhetőt megtesznek."
Ha pedig egy ügyfél ez után is veszekszik velük, akkor udvariasan (!) tájékoztatják, hogy amennyiben olyan kiemelten fontos számára az emailezés rendelkezésre állása, hogy éves szinten 72 órás kiesés is túl sok, akkor van bérelt vonali szolgáltatás, külön szerver, blablabla...
Komolyan, ez olyan "atomfizika", amit nem tudnak elsajátítani?