Bármilyen intézmény festhet a valóságosnál rosszabb képet magáról, ha a képviselői, az ott dolgozók alkalmatlansága fejezi ki arculatát.
Ismerek olyan postát, ahol a hozzá tartozó kis boltba öröm bemenni, ha egy bizonyos személy áll a pult mögött, mert akkora szeretettel, empátiával, segítőkészséggel fogadja és szolgálja az ügyfeleket.
Rosszul szűrnek a HR-esek vagy nem tudom kik, amikor nem kellő alapossággal válogatják ki a dolgozókat.