Tapasztalatok alapjan is azt mondhatom, hogy a kep igencsak aranyalt. Tudnek sok olyan peldat mondani, amikor a "kozossegi support" (legyen az egy forum, levlista, irc csatorna, vagy intenziv guglizas) sokkal tobbet segitett mint a hivtalos support, megis egy ceg nem alapozhat erre, neki papir kell arrol, hogy support, es valaki alairta, stb. Aztan sokszor megesik persze, hogy "kozossegi support" lesz a dologbol, mert a hivtalos az vagy inkompetens, vagy tul lassu, vagy egyeb problema van vele, de a fontos amit irtam: gyakran nem is a support minosege dont, hanem hogy a fonok tudja lobogtatni a papirt, hogy "van support", aztan lehet o maga fog szolni neked, hogy "nezz utana a neten akkor, ha ezek nem segitenek egy oran belul" ...