OTRS Elszámolt idő lekérdezése

Sziasztok!

OTRS ticketrendszert használva szeretnénk az ügyfélnek olyan értesítést küldeni amiben a ráfordított idő szerepel. AccountedTime néven kérdezi le a statisztika, de az értesítés kezelő ilyen néven nem ismeri.

Van valakinek valamilyen ötelete, hogyan lehet erre az értékre hivatkozni?