Mivel váltás előtt vagyok, ezért rákérdeztem erre.
Azt a választ kaptam, hogy (próbálom idézni): Igen, sajnos ez egy létező dolog. Sokat javult már, és megpróbálnak mindent megtenni, hogy ebből az ügyfeleik csak minimálisat érezzenek, de nem kertelnek, a probléma létezik.
Egyébként pont azoknak végképp nehéz megmagyarázni, akik nem értenek hozzá. Erőltetett hülye példa következik:) :
- Józsibá' megnézi a mobilján, bejön az oldal.
- Megnézi a telekomos vonalon: nem jön be az oldal.
- Mi szar? a telekomos vonal. (hiszen az nem működik)
Elmagyarázzák neki, hogy de hát a CF tehet róla. Józsibá' józan paraszti logikában erős volt mindig is:
- A zöldségeshez elindítja a két fiát.
- Az egyik odaér,
- A másik nem tudja az utat, és hazasétál végül.
- A zöldséges a hibás? Nem. Mert nem Ő irányítja Józsibá forgalmát. Az megy oda hozzá, aki akar.
Bocs. :) A telekomnak nagyon nehéz dolga lenne ezt elmagyarázni. De ettől ismerem a jelenséget, amikor egy nagy cég azt hiszi, hogy neki nem is kell elmagyarázni semmit. (mert megtehetik, aki rinyál az mondja fel a szerződését.)
A One-nál nem valószínű, hogy maradni akarok. Elég érdekesen nyomják az ügyfél kommunikációt. Úgy érzékelem, hogy a kommunikáció során a hangsúly túlságosan az ÁSZF-re való hivatkozásra helyeződik, ahelyett, hogy a felmerült gyakorlati problémák megoldására törekednénk.