Normális boltban így néz ki az ügyintézés:
- eszköz bevizsgálásra bevisz, megállapításra kerül a hiba
- nagykerbe a garanciaidőn belül felküld
- a nagyker megvizsgálja és ha tényleg hibás cseréli vagy visszaadja az árát (elsősorban cserélni fogják)
- a boltos visszaadja az immár jó terméket aminek a garanciája ha új elölről indul
- ha nem lehet cserélni akkor az eredeti vételár visszafizetésre kerül ha más megoldást nem tudnak a felek elfogadni
Ha a boltos kicsúszott a garanciaidőből mert később adta el a terméket akkor így járt és be kell(ene) neki nyelni a különbözetet. Legalábbis egy elképzelt ideális világban.