Első kérdés, hogy a tranzakció levélben szereplő adatai valósak-e? Ha valótlan adatok, akkor azért célszerű jelezni a szolgáltatónak, hogy tudjanak arról, hogy valakik így próbálnak pénzhez jutni, visszaélve a nevükkel. Ha valós tranzakció adatait tartalmazza, és a kérdező az adott tranzakció összegét visszakapta, miközben az érintett tranzakcióval kifizetett terméket/szolgáltatást megkapta, úgy a visszafizetési igény jogos, de ekkor is célszerű megkeresni a szolgáltatót (aki a levelet küldte), hogy megerősítsék a levél tartalmát (mekkora összeg, milyen számlaszámra, milyen közleménnyel utalandó vissza), és utána elindítani az utalást.
Egy dolgot nem szabad tenni abban az esetben, ha valós tranzakcióról, és valóban visszaérkezett összegről van szó: ignorálni a levelet.