Elvileg a telebank és a fiók között sincs különbség, mégis az van, hogy amikor egy ügyben 6 hónap genyózás után bementem a fiókba, és közöltem, hogy addig konkrétan nem megyek el, amíg valaki nem foglalkozik a bánatommal, akkor 10 (tíz!) percen belül kész lett, és ebben a várakozás is benne van.
Van egy elképzelésem arról, hogy milyen hatékony a chates ügyfélszolgálat, amikor egy agent egyszerre 5-10 ügyfélnek "segít" :)