Senki nem mondta, hogy mindent fejből. Hibás banki folyamattal én is találkoztam, többnyire tesztkörnyezetben, de volt, ahol maga a folyamat volt sz@rul megcsinálva, és élesben volt vitatható a működés - ebben az esetben jeleztem, hogy "nem jó az, amit a kezembe adtak, mert...", és rövid idő alatt ki lett "egyenesítve" a dolog, ott prompt a helyes dokumentum készült el, illetve utána megkaptam a visszajelzést a hivatalos panaszra, hogy köszönik, javították a hibát.