Értem az aws-es példát, de azért valljuk be, hogy az adobe-s csomagot egy óvodás is át tudja váltani, egy felhőszolgáltatónak a célközönsége sem ugyanaz, és az elszámolás bonyolultsága sem (gigabyte alapon, mikor mit töltöttél fel, töröltél le), nem is elvárható, hogy átálljanak neked. A másik az, hogy nem tudhatod, hogy Ők mit hogy oldanak meg, mi indokolja hogy valami olcsóbb/drágább, pl használhatnak más hardware-t aminek más a költsége. Tehát egy kicsit bonyolultabb a helyzet.
Egyébként az aws supportjáról pont pozitív példáként hallottam, amikor valaki megszívatta magát (ami ott is nehéz azért az alap szolgáltatásokkal, ha valaki figyel), a support segítőkész volt. Inkább abban érdekeltek, hogy használd a szolgáltatást, ahogy neked kell, és boldog legyél vele.