Üzletméret függvénye. Ha a produktumnak egy tucat vevője van, mindenki időben visszahívható. A dolog onnantól lesz drámai, ha ezres nagyságrendű vevő van a dolog mögött. Nincsen annyi akárki, aki rá bírna ugrani a témára, akármilyen a ticketing rendszer, mert a bejövő hívások száma nem a termék minőségétől függ, hanem pl. a be nem kapcsolt (és ezért furcsán viselkedő) eszközök számával korrelál. Ráadásul, ha az ügyfél sejti, hogy nem tucatnyi vevő pénze finanszírozza a supportot, nem hülye, hogy elhigyje, hogy sokkal többe kerülne neki, ha lenne valaki, aki a problémát megoldja. Ahhoz hülye, hogy a cuccot bekapcsolja, de ahhoz nem, hogy követelje, hogy foglalkozzanak vele. Ha itt a mérnöki racionalitás diktál, a termék meghal, amint megjelenik egy másik produktum, ami ugyan sokkal szarabb, de működő helpdeskje van.