A ticketing a visszakövethetőséget, elszámolhatóságot célozza. Egy jó support, tehát nem az L2/L3 admin/fejlesztő akárki ugrik rá azonnal, kiszűri mikor kell _visszahívni_ az Ügyfelet, hogy végigmenjen a processen, ami ha nem jön be, akkor télleg jön az L2-3-4-5-6 akárki.
Amire valszin gondolsz, hogy elkezdték több helyen kihasználni a ticketinges történetet és tényleg virtuális falként üzemel. Hiába jelentesz be kb. mindent ami kellhet nekik, hiába látják, hogy nem egy sima juzer vagy, rögtön elkérik ugyanazt amit leírtál, meg reassure és akkor újra el kell küldened, esetleg más formátumban kérik... Aztán már inkább nem is írsz nekik.