Ügyféloldalról nézve: nagyon nem szívesen kötök üzletet olyannal, akit nem lehet felhívni. Az email hátránya, hogy bekerül a "majdmegcsinálom" kupac aljára, de legalábbis a még ki nem fizetett megrendelések alá. A telefon előnye az, hogy ha 1-2 emailváltás után, racionális határidőn belül nincs megcsinálva a dolog, akkor a kötbérezés előtt még van egy kör: elég telefon ahhoz, hogy mást úgyse tudjon csinálni.
Az persze más, ha nem bugfix, hanem support. Azt számlázzák máshogy.