Érdekes ez a cloud definíció, ezt még nem hallottam. Esetleg valami forrást kaphatunk?
Mellékszál:
Az AWS-nél mi megkapargattuk ezt az SLA-t,és arra jutottunk, hogy sok ügyfélnél kb. irreleváns a szerződéses SLA, mert a vállalt kötbérek jóval alacsonyabbak, mint az esetleges kiesésből adódott veszteség. Amit mi figyeltünk, az a tényleges rendelkezésre állás, és ebből következtettünk a szolgálatás megbízhatóságára. Amennyiben ez nem felelt meg a rendszer elvárt RTO/RPO paramétereinek, akkor javasoltuk plusz HA réteg kialakítását. (Az Amazon ezt elég jól támogatja)