Szerintem kevés drágább dolog van a személyes Ügyfélszolgálatnál, ezért kulcsfontosságú a bejelentőket az öngondoskodás irányába terelni.
A Felhasználók felkészültsége széles spektrumon szór, ezért nehéz ügy a checklist. Ha nincs, a trivi ügyek nehezen zárhatók ki. Ha van, egy profi felhasználót az őrületbe kerget és sok időt visz.
Én arra terelném a dolgot, hogy a checklist és a beavatkozások nagy része a Felhasználónál legyen.
Nyilván épeszű módon kell hozzáállni ehhez is, megvan a személyes segítség helye és szerepe is.
Üdv,
Marci