Éppen azzal szívók, hogy a System Center 2012 R2 Service Manager esetén nincs egyértelműen megfogalmazva, hogy adott esetben egy 1000 fős cég esetén:
- egyáltalán nem kell user CAL,
- csak az Analyst-ok számára szükséges CAL,
- csak a konkurens felhasználók számára szükséges CAL,
- minden potenciális, az organizációban jelenlévő felhasználó számára szükséges CAL (függetlenül attól, hogy a szolgáltatást fogja-e használni, vagy sem).
Ugye itt a user-nek annyi dolga van, hogy a Service Manager-hez kapcsolódó portálon felad ticketet, vagy indít service/change request-et.