Na, akkor onnan indultunk, hogy "Ha a hiba olyan, hogy egyértelműen a mi hibánk, akkor megvan a módja annak, hogy az ügyfelet hogyan "kártalanítsuk". Mondjuk az esedékes (havi) szerződéses díj egészének vagy részének elengedésével, egyéb - szerződésen felüli - munkák ingyenes elvégzésével stb."
Itt ha jól értem, te nem arról beszélsz, hogy hogyan adtok valamit a kifizetett szoftverek (online szolgáltatások) mellé probléma esetén (aka. hogy javítjátok ki a saját hibátokat), hanem egy további szolgáltatást akarsz eladni. Ez tök más.
--
trey @ gépház