Ezt az IQ-s dolgot azért kikérném a magam és a Help Desk-es ügyfélszolgálatosok nevében is. A legtöbbje főiskolán/egyetemen tanuló diák. Én dolgoztam ilyen ügyfélszolgálaton és elárulom neked, hogy legtöbbször az a szerencsétlen L1 ügyintéző (újabban már operátor) -- akinél bejelentheted a hibát és érdeklődhetsz -- sem tud többet a hibáról, mint az ügyfél, ennek ellenére megtesz minden tőle telhetőt, hogy mielőbb elháruljon a hiba. (műszaki ügyfélszolgálatról beszélek)
A másik, hogy volt HD-s pályafutásom során beszéltem nem egy 60 alatti IQ-val megáldott ügyféllel, akivel értelmesen nem lehet beszélni, mert csak azt üvölti, hogy Ő fizet ezért. Nyilván kellemetlen, ha nem működik egy szolgáltatás, de akkor sem kell állat módjára viselkedni.
Ha olyan fontos az a szolgáltatás, akkor arra vannak üzleti megoldások. Mikor azzal jön a kedves ügyfél, hogy neki ezen millió úsznak el, mert a munkájához nélkülözhetetlen... barátom, a lakossági 5000 Ft-os előfizetést nem erre találták ki.
Ezzel nem a szolgáltatót akarom védeni, mert valóban a tájékoztatás egyiknek sem az erőssége, de ha valaki olyan hülye, hogy eltéved az IVR-ban, akkor az ne verje a nyálát!