Helpdesk/support ticket system

Azaz a hátuk mögött anyázol, de nem próbálod meg jobbá tenni az INGYEN használt cuccot.

Nem láttam feltételként, hogy végfelhasználóknak is használnia kellene... végfelhasználónak kell adnia egy hibaleírást (akár email-ben), aztán a HD majd kiválogatja, hogy mi a hiba, létrehozza az issue-t a ticketing rendszerben és továbbdobja a megfelelő embernek...

Ha nem megy az internet, akkor nem én nyitok a szolgáltató rendszerében egy hibajegyet, hanem jelzem a hibát és ők nyitnak belül maguknak egy megfelelőt. Szerintem.
--
http://wiki.javaforum.hu/display/~auth.gabor/Home

Pedig a usability ugyanolyan fontos mint a funkcio.

Egyebkent igen, a kommentirast szokni kell. De hat az nem is a HUP... :-)
--

Ki oda vagyik, hol szall a galamb, elszalasztja a kincset itt alant. | Gentoo Portal 

Nem tudom melyik verzio, nem irja ki a feluleten ahogy latom.

Az teny es valo, hogy sokat tud (bar eleg sokat kellett hozza fejleszteni ahhoz, hogy at tudja venni a regi rendszer helyet), de a felulete nagyon gaz. User oldalrol sokkal jobb, de a staff felulete a hasznalhatatlansagot surolja, imo.

Hogy ne csak a levegobe beszeljek, ime nehany pelda:

* Ticket nezetet lehet testreszabni, de nem tudom allitani az oszlopok szelesseget, o maga meg baromira nem intelligens. Sokat kellett kuzdenem, hogy olyan viewt tudjak osszerakni, ahol a subject nem rovidebb, mint a Ticket ID oszlop, es rajta is van minden szukseges informacio.

* Ticket viewban csak a ticket id es a subject visz a tickethez, a tobbi mezo nem (ellenben highlightol a teljes sor)

* Kozepso gombot lenyulja a bongeszotol, igy ha uj tabban akarok nyitni egy ticketet, akkor jobb klikk + open in new tab. Ez azert gaz, mert nalam a tipikus workflow ugy nez ki, hogy a dashboard pinelve van, hogy mindig lassam, az egyes ticketeket meg kulon tabban szeretnem tarolni.

* Feltoltott fileokat azoknal a hozzaszolasoknal mutatja, amelyeknel feltoltottek. Nincs atfogo "feltoltott fileok" resz. Ez jelentosen nehezebbe teszi megtalalni egy hosszabb jegyben a relevans fileokat. Plane ha regi jegyben keres az ember valamit.

* Ha egy ticketet birizgal az ember, azt tipikusan NEM a lap tetejen teszi. Komment iras, reply: mindketto minimum egy fel kepernyonyi mindenfele cucc alatt van. Ellenben az apro pici "Update" gomb ott van a tetejen. Egyreszt apro, masreszt nem a textbox mellett van, ahol varna az ember.

* Probald meg nem full meretu bongeszoben hasznalni a staff feluletet... <1280 keppont alatt felejtsd el, teljesen szetesik. Nomarmost bent nekem 1920 van, es a bongeszom sokszor csak a felet hasznalja ki. Eszmeletlenul ocsmany igy a felulet, igy ha kayakoznom kell, kihuzom maxra, aztan vissza.

* Default ticket feluleten tobb mint 10 ful van egy sorban, es az alatta levon sorban is majd' egy tucat gomb. Ebbol a kozel ket tucat dologbol en osszesen negyet hasznalok. Ertem en, hogy a tobbi is hasznos tud lenni, de akkor had rejtsem mar el... Az se lenne gond, ha valami ID-ja lenne a widgetnek, mert akkor userstyle-bol elrejtem. De az sincs, illetve ami van, az nem megbizhato.

* KQL & reporting. LOL. Vert izzadtam, mire egy egyszeru reportot osszeraktam (es mint ma kiderult, nem is mukodik, mert ha het kozben van honapvaltas, beszarik). A doksi gyakorlatilag nem letezik, meglevo Kayakos reportok tucatjaibol olloztam ossze, hogy mi kell nekem. (Egyszeru pedig: tudni szeretnem, hogy osszesen mennyi idot konyveltem jegyekre a heten, napi bontasban)

* A sidebart nem talaltam meg, lehet-e teszre szabni. Nem vagyok kivancsi se ratingekre, se workflowra, se arra ki van bejelentkezve, se quick filterre, se semmire. Sot, a sidebar nem is kellene, ha nem nyulna le a kozepso gombot...

* Ticket nezetet sem sikerult igazan testre szabnom. Mutatja a "General" fulon az osszes infot, custom fieldet meg mindent, ami nem erdekel. Fontos, hogy ezek az informaciok elohozhatoak legyenek, van amikor az a jo, hogy by default elol vannak, de amikor pontosan tudom, mirol szol a jegy, akkor a hozzaszolasokat akarom latni. Persze ezt megtehetem a "Comments" fulon, de ott meg nem latom a jegy subjectjet, se a priorityt, meg nehany olyan dolgot ami tenyleg kell. Tok jo lenne, ha ezt is testre lehetne szabni, hogy kevesebb info legyen ott, de azok olyan infok legyenek, amik NEKEM fontosak.

Ezek alapjan en ugy gondolom, hogy ez lehet, hogy felhasznalo barat, a user feluletet nem ismerem. De hogy nem 'staff' barat, az teljesen biztos. A rugalmassaga is csak odaig terjed, hogy amit a keszitok gondoltak, azt meg lehet vele csinalni. Ha egy picit is maskepp gondolkodik az ember, vagy masra van szuksege... hat sok sikert!

--
|8]