Igen, ez az amit én is írni szerettem volna, csak nem akartam túl hosszúra nyújtani. A customer és a user valóban nem mindig ugyanaz. Mivel az Agile alapvetően a hosszútávú, sikeres partneri viszonyra van kihegyezve, nem a letudjuk valahogy aztán viszlát filozófiára, a fejlesztés bármelyik tagja, maga a user, aki iterációnként megkap valamit, a Product Owner vagy egy mezei fejlesztő is szólhat, hogy szerinte nem jó irányba mennek a dolgok. Mivel az Agile világban nincs kommunikációs hierarchia, hanem a user és a fejlesztő vagy közvetlenül vagy majdnem közvetlenül érintkezik, így ez simán megvalósítható. Ha nem, akkor nem Agile-ról beszélünk.